終於可以在這裏打中文了，實在十分感動！來了這裏才發現自己這麼喜歡中文（！），雖然有時仍會慨嘆英文不夠好，但還是會因為懂得中文而沾沾自喜（！！）。
入正題吧。今天我與跟大家討論的議題是：服務態度。
以往在香港並非從事服務性行業，所以從來沒去想「顧客永遠是對的」這句話；相反，從消費者的角度而言，有人將自己奉若神明（！），不更是正中下懷嗎？可是，香港零售店從業員的態度很好嗎？又不見得。要不然還需找劉德華出來勸諭嗎？在澳洲，我更曾被台灣女生詢問，香港人的服務態度是否就是那樣愛理不理？她甚至指出，由於她操國語的關係，更感被服務員白眼……
你想像得到那一刻我有多尷尬嗎？
而在澳洲，整個文化則完全不同。我在前台工作，也算是服務性行業，但從來不用怕得失客人。怎麼說呢？或許是他們看人的價值和尊嚴比金錢更重要吧，有時客人的態度不太好，事後經理也會對我說，如果他們不友善，我們並不需要吞聲忍氣，就將他們拒諸門外，讓他們另找住處吧！有時客人要求借吹風機而我們剛好沒有存貨，我焦急地向同事詢問，同事的回答實在叫我拍案叫絕。她說：「如果我可以不用吹風機，他們也可以！」哈哈哈……
我想，從事服務業的朋友都想搬過來吧？
題外話：有時香港人總會投訴身在外國十分不便，一到晚上就像死城般，甚麼也買不到。可是，如果我們盼望準時下班，與家人朋友共聚，又怎可要求別人犧牲這些時間，來給自己一點便利呢？現在，我想到在香港深夜二時還是燈火通明，就不禁慨嘆，為甚麼我們不可以早點回家呢？
入正題吧。今天我與跟大家討論的議題是：服務態度。
以往在香港並非從事服務性行業，所以從來沒去想「顧客永遠是對的」這句話；相反，從消費者的角度而言，有人將自己奉若神明（！），不更是正中下懷嗎？可是，香港零售店從業員的態度很好嗎？又不見得。要不然還需找劉德華出來勸諭嗎？在澳洲，我更曾被台灣女生詢問，香港人的服務態度是否就是那樣愛理不理？她甚至指出，由於她操國語的關係，更感被服務員白眼……
你想像得到那一刻我有多尷尬嗎？
而在澳洲，整個文化則完全不同。我在前台工作，也算是服務性行業，但從來不用怕得失客人。怎麼說呢？或許是他們看人的價值和尊嚴比金錢更重要吧，有時客人的態度不太好，事後經理也會對我說，如果他們不友善，我們並不需要吞聲忍氣，就將他們拒諸門外，讓他們另找住處吧！有時客人要求借吹風機而我們剛好沒有存貨，我焦急地向同事詢問，同事的回答實在叫我拍案叫絕。她說：「如果我可以不用吹風機，他們也可以！」哈哈哈……
我想，從事服務業的朋友都想搬過來吧？
題外話：有時香港人總會投訴身在外國十分不便，一到晚上就像死城般，甚麼也買不到。可是，如果我們盼望準時下班，與家人朋友共聚，又怎可要求別人犧牲這些時間，來給自己一點便利呢？現在，我想到在香港深夜二時還是燈火通明，就不禁慨嘆，為甚麼我們不可以早點回家呢？
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